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售后服务

售后维修

门店服务将主动解决终端用户的问题,保证用户的报修、咨询与投诉。

用户拨打门店电话说明情况后,门店在上门维修之前必须针对用户产品进行了解,携带相应工具与配件及时有效的给用户解决问题,并在预约时间内完成此项工作。

每次上门服务完成时必须登记用户及产品信息,且有用户签字确认。

 

售后保修范围

  1. 保修期内:用户产品出现故障进行维修时,给予免费维修和免费更换配件,产品在保修期间内不得收取任何维修费,包括上门费。

  2. 保修期外:经销商在对用户产品出现故障进行维修时,如该用户处于城区30公里内时,只能收取上门费30元/次,同时收取相对应配件费用;如该用户处于城区30公里外,可以收取上门费30元/次、远程费20元/次,同时收取相对应配件费用。其他费用不得收取,保外在30天内同一问题多次上门只能收一次上门费及远程费。

     

保修期限(以发票日期开始计算)

  1. 取暖、换气、照明(不含光源)、LED灯、音响模块整机保修3年;

  2. 模块保修2年;

  3. 光源部分(灯管)保修1年;

  4. 镇流器、适配器及其它电子件保修2年;

 

投诉处理

用户拨打公司售后服务部电话400-105-7322进行投诉后,当地门店将在2小时内与用户进行联系预约时间,约定服务内容及服务时间,并在2小时内,将预处理结果将反馈到公司售后服务部。在完全处理完毕后于一个工作日内,由公司售后服务部进行服务满意度回访。