浙江友邦集成吊顶股份有限公司
2022年度履行社会责任报告
二零二三年三月
《浙江友邦集成吊顶股份有限公司2022年度社会责任报告》总结和反映了2022年度浙江友邦集成吊顶股份有限公司（以下简称“公司”或“友邦”）在生产经营的同时，促进经济可持续发展、社会可持续发展以及环境及生态可持续发展方面所履行社会责任的实践情况。
报告时间：
本报告的报告时间为2022年1月1日-2022年12月31日。本报告为年度报告，一般在下一年度上半年之前发布。
报告数据：
报告内所涉及数据来源公司，数据真实、有效。
报告范围：
本报告组织范围为浙江友邦集成吊顶股份有限公司及各下属分公司。
报告获取方式：本报告由纸质版和电子版，请分别从公司品保中心和公司网站（http://www.chinayoubang.com）获取。
目 录
浙江友邦集成吊顶股份有限公司成立于2007年，中国集成吊顶行业技术发明者，专注以创新设计和卓越性能缔造优质的室内吊顶整体解决方案。2014年，友邦在中国深交所公开上市，成为行业A股上市企业（股票代码：002718 ）。公司现有总资产19.79亿元,旗下遍布中国的2000余家友邦专卖店，公司以“设计更好的顶与墙”为使命，专注于为消费者提供设计更好、功能更强的集成吊顶、功能背景墙。用设计同步的五感，带来智趣的生活新体验。秉承“让技术更艺术”的理念，凭借技术和创新能力推动中国家居文明的发展。
公司自创建以来，始终贯彻“品质是友邦社会价值和品牌尊严的起点”这一宗旨，建立了严格的质量体系管理制度。公司以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系为依托，以自主创新开发为基点，严格按照国家标准及行业标准实施生产，凭借先进的生产设备以及成熟的工艺技术，以马拉松式的创新精神持续研发各类集成吊顶产品，具备了将客户理念转化为新产品的能力，使公司生产建立在管理合理化、生产科学化、作业标准化的基础上，保证了产品质量的稳定性。
2021年，友邦功能背景墙中顶产业园开园，标志着友邦加速布局功能背景墙，为企业增长开启新动能。友邦功能背景墙中顶产业园占地约107亩，将打造成为运营高效，服务高质的功能背景墙研发，生产高地。2021年友邦全面进军功能背景墙领域。中顶产业园的落地正是友邦做实，做深，做好功能背景墙，迈进的坚实一步！同年7月，友邦博士后工作站正式揭牌。友邦博士后工作站的建立，在加速科技成果产业化，提高企业科研、生产技术，产能提升的同时，更为友邦的技术发展战略和研发工作带来了强劲的动力。友邦实验室已获得国家级cnas实验室认证，占地面积1900平方米，配合国内先进的设备。主要用于吊顶、背景墙、吊顶电器的基础研究以及产品试制，验证，检测工作，综合水平位居行业前列。深化产品检测体系，以匠心缔造卓越品质。2023年友邦将继续围绕“顶墙集成解决方案”，通过“产品领先、渠道扩张、效率驱动” 三大主轴，实现三年高速增长。整体以年度十大工作为重心，从“利润提升、筑家突破、阳台项目、品质提升、营销变革、人才建设、产销存、数字化、精益管理、产品全流程”等方面落地经营举措。公司本着“周密计划、立即行动”的工作作风，以创造卓越产品，提供细致服务为目标，实现企业跨越式发展。
公司实行董事会领导下的总经理负责制，建立了包括股东大会、董事会、监事会和经营班子相互制衡的法人治理系统，同时建立了职工代表大会制度，参与企业经营管理及维护员工福利的活动。公司主要负责产品制造、经营、技术开发、采购和销售等管理职能，各职能部门主要负责公司战略、资源、人事、财务、监督管理机制等服务支持和管理。公司党、团、妇组织 、工会、关工委、职代会组织健全，为增强公司凝聚力和向心力，推动公司两个文明建设，促进生产经营发挥了积极的作用。
公司是推动行业进步的马拉松创新者，截止21年底累计获得专利数量1098项，是中国建筑装饰装修材料协会副会长单位、中国建筑装修装饰材料协会天花吊顶材料分会长单位、国家行业标准主编单位、中国房地产500强首选品牌。
公司根据经营发展需求，整体分为零售业务和工程业务两大模块。零售业务主要面向C端零售客户，通过零售专卖店、家装服务商、流通网点和电商渠道等服务商为消费者提供产品和服务。工程业务主要面向B端客户，通过工程服务商为客户提供产品和服务，主要以房地产客户与医院/养老院/写字楼等公装领域客户为主。通过专业团队为不同客户提供专业服务，满足客户个性化需求。公司2022年营业收入与2021年基本持平，2022年税收6342.36万元，较2021年增长1940万元；员工2022年五险一金缴纳金额较2021年增长15.82%和26.10%；公司业务保持持续稳定发展态势。
公司的社会责任理念是公司管理理念体系的一部分，其价值也体现在服务理念、制造理念、工匠理念、品牌理念、环保理念、关爱员工、社会责任之中。公司始终认为企业在长期经营、对股东利益负责并实现利润最大化的同时，还要承担起对利益相关者以及整个社会的责任，以实现企业经济社会可持续发展的协调关系。认真地履行社会责任，不仅仅是公司提升自身价值，真正实现向现代企业跨越的必经之路，更是落实以人为本的科学发展观，构建社会主义和谐社会的具体行动体现。
公司以“为用户提供更时尚更贴心的室内顶墙集成方案”为使命。并把公司建设成为“全球室内吊顶创新中心”作为最终目标。公司以促进社会和谐发展为己任，通过贯彻落实科学发展观，将可持续发展和构建和谐社会的理念切实融入企业文化，更好地满足客户要求，带给利益相关人更多的回报。公司在实践中不断追求企业与员工、社会、自然的和谐发展，注重生产过程中的节能与环保，同时最大程度地保护生存的环境，以实际行动回报社会、保护环境、关爱自然、创建和谐的发展环境，履行社会责任。
追求全体友邦伙伴物资与精神的幸福，让技术更艺术，为人类居家生活的美好做出贡献
企业愿景
集大成、邦天下 成为全球室内顶墙集成方案领航者
企业使命
为用户提供更时尚更贴心的室内顶墙集成方案
企业核心价值观
创新 信任 担当 高效 协同 敬畏
自成立以来，公司不断完善公司治理结构，建立健全内部制度体系，对董事、管理层、员工贯彻执行法律、行政法规，履行诚信和勤勉的义务等方面做了明确的规定，坚持合法经营，依法纳税，诚信为本，履行法律和道德责任。
同时，公司依据法律法规以及相关方的要求，建立健全了信息披露、内部控制、资产管理、成本核算规范、财务报告管理等制度，进一步健全公司的管理制度体系，提高了规范化运作水平，为公司合法、合规经营提供了制度保障。
依法纳税是企业应尽的义务，也是企业承担社会责任的具体表现。税收在保证国家财政持续良性增长的同时，也对加快转变经济发展方式、产业结构优化升级、节能减排践行低碳经济等方面产生积极的引导作用。作为行业领军企业，公司既是地方经济的龙头企业，也是纳税大户，始终走在纳税前列，努力争创纳税模范典型。
随着公司业务的不断扩展，赢利能力的不断提升，公司为国家创造的税收也逐年大幅增加。
1、客户：通过参加各种配套会，高层领导间的互访，专业技术人员的交流和业务员间的信息反馈等方式进行交流、沟通；日常工作中，利用电话、电子邮件、互联网、信函、微信、钉钉等各种渠道，听取意见和需求。
为保证公司信息及时传递到客户，让客户了解公司，同时也让客户的信息得到及时传递、及时处理、反馈等，公司营销部门设立了大区总监、区域经理和下属团队等，全权负责客户的信息处理、反馈；公司建立了《客户满意度调查管理规定》、《售后服务制度》、专门设立自助服务电话4009-002718，提供七天无理由退换货，友我服务、助您安心。为公司产品质量改进、为售后无忧服务提供制度保障。
2、供应商：与关键供应商共同分享发展成果，与质量稳定可靠、成本有竞争力、服务及时的供应商建立、巩固和发展良好的协作关系，帮助有一定基础的供应商提升供货能力，选择经营管理的理念、技术能力、质量、价格、服务等优秀的供应商进行培育，取得相互的信任和支持，在公司自身获得利益的同时也使对方取得利益，使供应商真正成为公司的合作伙伴。
在互惠互利合作的基础上，公司与供应商建立了多渠道、多种方式的双向沟通机制，造册供应商档案，建立《供应商控制程序》，传递公司的经营理念和发展信息。
3、员工：公司建立党支部、妇联、工会、团支部、关工委、职代会等渠道，用以收取员工意见和建议，并定期进行内部顾客（即员工）满意度调查。为保障员工福利、权益与安全，实行全覆盖的制度培训和安全培训，建立了安全三级检查规定及各种应急预案，提供健康安全的工作环境，引导员工多渠道参与公司经营与管理，健全职业培训制度，内部建立讲师团，为各级员工提供培训机会。员工激励管理（年度先进员工评比制度，员工创新奖励办法，员工晋升、技术工种内部等级评定等）挖掘员工潜能，调动员工积极性。公司建有职工书屋、篮球场、员工活动室、健身房等娱乐场所；通过发放高温补贴、组织年度员工健康检查、举办月度生日会等活动，体现公司对员工的关心和人性化管理。
4、投资者：稳步提高经济效益，保证资产保值、增值，并认真听取投资者反馈意见，及时回应，完善公司治理，保障中小投资者权益。
5、同业者：积极参加行业协会，助推行业有序发展，与同业者积极合作，杜绝不正当商业竞争。
6、其他相关方：遵守业务所在地法律法规和政策，合法经营，依法纳税，加强安全管理，接受监管考核。持续稳定发展企业，为吸纳就业和培养人才。积极参与公共事务，与地方经济社会共同发展了解公众的需求与隐患。保持与社区的积极沟通并积极回应社区合理要求。开展多种形式社区公益慈善活动，鼓励员工通过志愿服务回馈社会。
公司始终坚持“创新求异、优质高效、诚信至上、服务第一”的质量方针，将稳定和提升产品质量作为全员共同奋斗的目标，并通过长期实践逐渐形成质量控制循环体系：掌握客户需求，团队协同设计，标准规范制造，监测分析改进，预防减免风险，销售交付得当，技术支持服务，客户满意提升。
每年对顾客进行满意度调查，这也是客户对公司产品和服务质量的肯定。
公司自成立以来，严格按照《公司法》、《公司章程》等有关法律法规和规章制度的要求，规范运作，不断完善公司治理结构，公平对待所有股东，确保股东充分享有法律、法规、规章所规定的各项权益。公司制定并完善了《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《独立董事工作细则》、《投资者关系管理制度》、《募集资金使用管理办法》等规章制度，公司董事会、监事会操作规范、运作有效，充分维护了股东、员工和客户的利益。
公司重视投资者关系工作，公平对待所有股东，确保所有股东享有平等的权利，报告期内未发生内幕交易及其他损害中小股东利益的情况。同时，公司通过网上业绩说明会、投资者电话、实地调研、电子邮箱和投资者关系互动平台等多种方式与投资者进行沟通交流，用创新开放的心态，为投资者获取公司信息创造便捷途径。公司以生产经营为根本，以不断提升的业绩，持续、稳定的回报股东，保护股东权益，实现与利益相关者的和谐共赢关系，积极执行与利润分配的相关政策、公司章程、制度和规划。
公司建立了员工培训管理体系，完善三级安全培训，通过建立健全了《人力资源控制程序》、《新员工入职管理规定》、《培训管理办法》等相关管理制度，确保培训需求、培训计划、培训实施、效果评价四个环节有效实施，为员工的职业能力提升创造平台，保障公司发展战略目标的实现。
表1：培训需求确定工作流程以及培训的内容和方式
培训类别 | 培训内容 | 培训方式 | 培训效果评价 | 培训实施总结及改进 |
新员工的入职培训 | 企业文化、规章制度、职业道德、安全生产、财务知识、6S知识 | 内部讲师宣贯共性知识； 师傅带徒弟的传帮带本岗位的知识技能 | 一、通过内部组织考试或取得证书，确定员工学习考核通过；二、听取员工反馈；三、与各部门配合对培训质量和工作绩效进行跟踪测评 | 人力资源中心根据年度培训计划实施情况，结合员工绩效以及员工对培训的满意度与各种培训效果反馈，对教育培训方法的有效性、适用性进行综合评价，并实施改进措施，不断提高培训效果 |
专业队伍的 在职培训 | 研发、设计、财务、生产管理、终端运营、行业分析、管理类专业知识、技能 | 1. 光盘教程流动学习； 2.聘请专业讲师内部培训； 3.外派员工去专业培训机构 | ||
技术工人的职业技能鉴定 培训 | 相应工种的理论知识和操作技能 | 1.外派员工去专业培训机构； 2.与技术学校联合办学 | ||
特种作业人员上岗培训 | 特殊工种的理论知识和操作技能 | 外派员工去专业培训 机构 | ||
中高层管理 人员 | 领导力、执行力、管理思维、管理创新、战略决策/管理、沟通、细节管理、工商管理等 | 1.聘请专业讲师内部培训；2.外派员工去专业培训机构；3.参观考察、交流；4.进修 |
图2：培训需求确定工作流程
（三）深入了解员工需求，提供员工满意度1、识别员工需求，确定影响员工满意的关键因素：
公司通过座谈会、员工投诉、离职员工调查、专项讨论会、满意度调查结果相关性分析等方式来识别和确认影响员工满意的关键因素，并将其作为满意度调查的核心内容。
表2：影响不同员工群体的关键因素：
员工类型 | 关键因素 | 可能产生的影响 |
新员工（试用期以内） | 工作稳定性 | 工作效率 |
初级人才 | 工作环境 | 身体健康 |
工作时间 | 身体健康、工作情绪 | |
薪酬福利 | 工作积极性 | |
培训 | 职业发展 | |
中级人才 | 工作压力 | 员工流失 |
400-900-2718
|
